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售后服務(wù)
  • 分類:營銷服務(wù)
  • 發(fā)布時(shí)間:2021-04-21 17:36:00
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概要:
概要:
詳情
售后服務(wù)  中一藥機(jī)始終秉承供貨設(shè)備的特點(diǎn)和客戶實(shí)際需求,采取合理、具體、有效、成熟的服務(wù)方案,以保證用戶人員能熟練使用其產(chǎn)品。    
  一、產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家要求進(jìn)行質(zhì)量三包,質(zhì)保期一年,質(zhì)保期過后,終身提供配件與服務(wù)。質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),除使用人員操作錯(cuò)誤等人為因素造成的設(shè)備損壞,公司負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問題的維修,以及設(shè)備養(yǎng)護(hù),免材料費(fèi)及人工費(fèi)。
  二、設(shè)備制造進(jìn)入最后收尾階段(5-7天),公司通知用戶派員(2-3人)進(jìn)行學(xué)習(xí),由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人及裝配工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),直至設(shè)備在公司驗(yàn)收合格出廠,公司負(fù)責(zé)用戶學(xué)員的飲食及住宿費(fèi)用。
  三、設(shè)備到用戶單位具備安裝調(diào)試條件后,以書面形式通知公司后,公司3日內(nèi)派員到達(dá)用戶單位與用戶工程技術(shù)人員一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試(基本安裝2-3天,調(diào)試7-10天),直至設(shè)備符合合同約定的技術(shù)參數(shù)要求。
  四、公司接到用戶電話反應(yīng)信息,二小時(shí)內(nèi)給予電話回復(fù),并提出解決方案。公司接到用戶書面?zhèn)髡娣磻?yīng)信息,八小時(shí)內(nèi)給予書面回復(fù),并提出解決方案。確定用戶設(shè)備不能自行解決問題,需派員前往,最遲24-48小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),并提出解決方案。如遇特殊情況,用戶當(dāng)?shù)鼐邆淇罩袟l件的,可優(yōu)先到達(dá)。
  五、售后服務(wù)人員優(yōu)選原工程調(diào)試人員(對(duì)用戶設(shè)備熟悉了解),以保證盡可能快的了解并及時(shí)解決問題,公司合理劃分調(diào)試工程師工作區(qū)域,保證售后服務(wù)人員在用戶需要時(shí)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確保用戶設(shè)備正常運(yùn)行。建立用戶電腦檔案,產(chǎn)品技術(shù)提升,更新?lián)Q代,保證配件供應(yīng)鏈不中斷,以保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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